Можно ли сделать возврат на другую карту

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сделать возврат на другую карту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.

Возврат денежных средств при безналичных расчетах

Большинство покупок сейчас совершается при помощи безналичных расчетов. Для удобства клиентов магазины заключают Договор с банком и могут производить расчеты с использованием банковских карт международных платежных систем. При этом деньги от покупателей сразу перечисляются в банк. Это облегчает процесс оплаты и сокращает время обслуживания.

Если покупатель решил вернуть товар, купленный по безналичному расчету, то возврат денежных средств за него может производиться только таким же методом. Если отказ от покупки производится в тот же день, то предприниматель просто отменяет операцию, и средства возвращаются на карту клиента автоматически. В остальных случаях для возврата денежных средств надо соблюдать следующий алгоритм:

1. Покупатель возвращает в магазин купленный товар. Показывает чек, заявление, банковскую карту и копию удостоверяющего личность документа.
2. Продавец сообщает в банк о желании вернуть средства на счет, с которого они были перечислены. Порядок оформления этой процедуры отличается в разных банках, узнать его можно во внутренних правилах организации.
3. Банк перечисляет средства на карту покупателя или на его банковский счет.

Заявление на возврат денежных средств пишется в свободной форме. В нем следует указать сведения о продавце, о покупателе, описать причины возврата, реквизиты карты или счета. Если карта заблокирована, то в заявлении указывается тот счет, который действителен.

ТСП с точки зрения эквайринга — это торгово-сервисное предприятие, которое по договоренности с банком-эквайером взяло на себя обязательство принимать банковские карты разных национальных и международных платежных систем для оплаты продаваемых им товаров или услуг. ТСП может быть как юридическое, так и физическое лицо — например, индивидуальный предприниматель.

Безналичные расчеты в ТСП проводятся с использованием специальных устройств для приема банковских карт — POS-терминалов. Такой терминал в процессе оплаты по карте отправляет запросы в банк-эквайер, которому принадлежит само устройство, а также в банк-эмитент, который выпустил карту покупателя. Получив одобрение от эквайера и эмитента, терминал проводит платежную операцию, перечисляя деньги со счета покупателя на счет продавца.

Для отмены покупки и возврата средств покупателю необходимо провести обратную операцию.

Условия возврата денег на карту

Если покупатель решает вернуть товар, оплаченный банковской картой, то закон не позволяет выплатить ему сумму покупки наличными — возврат должен быть осуществлен тем же способом, которым была произведена покупка.

При возвращении товара в тот же день продавец может просто отменить проведение операции — в таком случае деньги автоматически вернутся на карту клиента. Если же после покупки прошло некоторое время, то Процедура возврата будет выглядеть следующим образом.

Для оформления возврата клиент обязан предоставить выданные ему при покупке чеки совместно с заявлением о возмещении, копией паспорта и платежным инструментом — то есть банковской картой, с помощью которой покупка была оплачена.

ТСП отправляет запрос о возврате в банк-эквайер, и тот направляет необходимую сумму обратно в банк-эмитент. Точный порядок возмещения должен быть прописан во внутрибанковских правилах и может различаться для разных кредитных организаций.

Возмещение выплачивается на карту покупателя или, если карта по каким-либо
причинам недоступна, на банковский счет держателя карты.

Как сделать возврат по эквайрингу

У этой процедуры есть несколько особенностей:

• деньги можно вернуть вне зависимости от того, платил он смартфоном, картой, по QR-коду или наличкой;
• продавец может вернуть всю сумму или только часть – например, покупатель приобрёл две сумки, но хочет вернуть только одну;
• деньги перечисляются туда, откуда пришли – если покупатель расплатился наличными, нельзя делать возврат на карту, и наоборот;
• для продавца возврат бывает платным и бесплатным – наличие и размер комиссии зависят от тарифа эквайринга;
• если покупатель не просто возвращает товар, а хочет обменять его на более дорогой, проводить возврат через эквайринг не нужно – кассир списывает недостающую сумму с карты или берет наличными;
• продавец не имеет права возмещать свою комиссию за счёт покупателя – большинство банков не «отдают» её при операции возврата, но по закону нужно выдать полную сумму, а расходы на эквайринг ложатся на плечи продавца;
• вернуть деньги покупатель вправе только в том магазине, где оплатил – и оплата, и возврат (отмена) должны пройти по одной кассе;
• в одностороннем порядке ни вернуть, ни списать деньги с карты нельзя – даже если кассир ошибся и отдал товар, например, без закрытия чека, погасить недостачу в кассе принудительным списанием нельзя.

Нормативное регулирование возврата товаров от покупателей в розничной торговле

При реализации товаров с использованием платежных карт может возникнуть ситуация, когда ранее приобретенный товар возвращается покупателем обратно продавцу.

Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней (если более длительный срок не объявлен продавцом), не считая дня его покупки. Если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар, то покупатель вправе возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму (п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Порядок действий продавца при возврате товара потребителем, а также перечень документов, которые должен предоставить покупатель, приведен:

• в Типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утв. Минфином России 30.08.1993 № 104;
• в Методических рекомендациях по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утв. письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5.

Согласно указанным источникам порядок действий продавца и покупателя при возврате товаров следующий:

• покупатель предоставляет заявление о возврате товаров в произвольной форме с приложением чека на покупку товаров. Заявление покупателя необходимо завизировать у руководителя организации или иного уполномоченного лица для получения разрешения на возврат денежных средств покупателю;
• на возвращенные покупателю денежные средства необходимо оформить расходный кассовый ордер;
• в момент приемки возвращенных товаров продавец оформляет накладную на возврат товаров в двух экземплярах: один экземпляр — для продавца, второй — для покупателя.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: проводки

Порядок отражения возврата в бухгалтерском учете у продавца будет зависеть от того, какой товар был возвращен, бракованный или нет.

Для примера рассмотрим ситуацию, приведенную в примере заявления: возвращена обувь стоимостью 5400 рублей. Стоимость обуви включает в себя НДС, который нужно отразить отдельно. НДС будет составлять 900 рублей (20%).

При возврате денег за товар безналичным способом нужно сделать следующие проводки:

• Дебет 41 Кредит 62 — 4500 руб., возвращенный товар оприходован;

• Дебет 19 Кредит 62 – 900 руб., учтен НДС при возврате;

• Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены денежные средства на карту покупателя.

В случае если был возвращен брак, то нужно сторнировать ранее сделанные проводки:

• СТОРНО Дебет 62 Кредит 90 – 5400 руб., уменьшена выручка;

• СТОРНО Дебет 90 Кредит 41 – 4500 руб., уменьшена себестоимость товара;

• СТОРНО Дебет 90 Кредит 68 — 900 руб., уменьшен НДС;

• Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены средства на счет покупателя.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки — обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение — бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах.

Помните, самое главное — не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Правила расходования поступивших в кассы наличных денег за проданные товары

В соответствии с Указанием Банка России от 09.12.2019 N 5348-У «О правилах наличных расчетов» участники наличных расчетов вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги за проданные ими товары, выполненные ими работы или оказанные услуги на следующие цели:

• выплаты работникам, включенные в фонд заработной платы, и выплаты социального характера;
• выплата страховых возмещений (страховых сумм) по договорам страхования физическим лицам, уплатившим ранее страховые премии наличными деньгами;
• выдача наличных денег на личные (потребительские) нужды индивидуального предпринимателя, не связанные с осуществлением им предпринимательской деятельности;
• оплата товаров (кроме ценных бумаг), работ, услуг;
• выдача наличных денег работникам под отчет;
• возврат денежных средств за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги.

Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата

Этим термином описывается одни из обязательных исходных данных, указываемых на кассовой квитанции. Он должен присутствовать на документе независимо от того, в бумажном или электронном виде тот представлен покупателю. Возможные варианты реквизитов установлены федеральным законодательством. Среди них:

1. Приход – стандартная реализация товаров, фиксирует момент, когда приобретатель вручает деньги продавцу и получает взамен покупки.

2. Возврат прихода – печатается, когда происходит обратная операция, то есть приобретенная вещь возвращается в магазин, а на руки покупателю возвращаются его денежные средства наличными или на карту.

3. Расход – оформление выдачи материальных средств клиенту из кассы за полученные от него вещи. Используется в пунктах приема металлолома, ломбардах и других подобных учреждениях.

4. Возврат расхода – обратная операция. Применяется крайне редко, но тем не менее возможна.

Следует отметить, что процедура требует распечатки нового чека, поскольку все полученные кассовым аппаратом сведения сразу передаются в отдел налоговой службы. На первый взгляд, это создает некоторые трудности, но на самом деле приносит и удобство, причем не только покупателю, но и продавцу. Благодаря такому введению не приходится дополнительно создавать акт, что экономит время.

Закон о возврате денег на карту

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что потребитель имеет право сделать возврат денег за товар ненадлежащего качества (о причинах обмена или сдачи информирует статья 18 закона). Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств. Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты). В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней. Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой. При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки. Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом? Время перевода тогда затягивается до 40 суток, зависит от бухгалтерии магазина и банка-эмитента (который обслуживает денежную карточку).

Приобретенный товар можно вернуть продавцу, а в некоторых случаях даже вернуть обратно свои деньги – это указано в ст.18, ст. 25 ЗОЗПП РФ, гласящих, что возврат средств является законным требованием покупателя товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Вещи, вполне качественные, на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ можно вернуть продавцу и потребовать возврата денег при таких условиях:

• предмет покупки не был в пользовании, в нем целы все пломбы, ярлыки, желательно наличие чека;
• у продавца нет в наличии аналогичного товара;
• не прошло еще 14 дней с дня совершения сделки купли-продажи;
• вещь не входит в Перечень товаров… (утв. ПП РФ №55), не подлежащих возврату.

Несколько иные условия истребования денег, если купленная вещь оказалась с недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ), а продавец покупателя не поставил в известность о наличии дефектов.

Деньги обязаны вернуть без проволочек, если вещь не является технически сложным товаром, в противном случае должны быть соблюдены такие условия:

• недостатки существенные;
• поломки разного вида следуют одна за другой, и после каждого гарантийного ремонта срок гарантии товар не выдерживает;
• экспертиза покажет, что в возникновении дефектов покупатель не виноват;
• гарантийный период не истек.

Покупатель должен подать заявление и претензию с требованием вернуть его кровные деньги, истраченные на приобретение товара.

Процедура возврата денежных средств на карту

Процедура возврата денежных средств на карту включает в себя несколько этапов:

• Подписание акта возврата товара;
• Возврат чеков;
• Оформление заявления.

После того как вы вернете купленный товар и чеки, сотрудник магазина обязан составить акт . Данный документ в обязательном порядке должен быть подписан двумя сторонами.

Далее, необходимо написать заявление в произвольной или установленной форме. В тексте заявления обязательно следует указать:

• Наименование товара;
• Сумму;
• Стоимость доставки товара (если она имела место быть);
• Причину отказа;
• Полные реквизиты банковской карты.

К заявлению можно приложить ксерокопию удостоверения личности.

В течение какого времени продавец обязан возместить все расходы на покупку товара, если оплата проводилась безналичным способом?

Конкретный срок, в течение которого должны быть возвращены средства на кредитную карту ФЗ не оговаривается. На практике такой срок составляет от 7-ми до 30-ти дней. Здесь все зависит от обмена информацией между торговой точкой и банком.

Когда покупатель возвращает товар в день покупки, то возвращение денег на карту производится либо сразу, либо в течение 3-х дней. Ведь отмена операции кассиром будет произведена в течение 1-х рабочих суток (операционного дня до его закрытия).

В случаях, когда речь идет о возврате денег на кредитную карту, то они возвращаются строго в сумме списания, без компенсации выплаченных за это время процентов. Из-за этого, для совершения покупок рекомендуют использовать кредитные карты с условиями льготного периода.

Под таким периодом подразумевается беспроцентный кредит, сроком на 50-т дней. Если речь идет о банках-эквайерах с данными по платежам в международных платежных системах, то срок обмена информацией и фактическому возврату денег составляет 30 дней со дня возврата товара в магазин.

В какие сроки деньги возвращаются на карту после возврата товара?

После проведения всех экспертиз, магазин перечисляет обратно деньги в банк на счет покупателя. Этот процесс занимает до 3-5 рабочих дней. Продолжительность возврата зависит от банков обслуживающих счет клиента и магазина.

Если это разные банки, то межбанковский перевод может идти до 3х рабочих дней, и это нормальный процесс. Если банк один, то перечисление происходит в течение одного дня. После возврата клиент может по своей выписке увидеть, то сумма была зачислена обратно на счет. После того, как нужно суммы будет на счете хватать, кредитный лимит погашается, а остаток может лежать на счете в виде собственных средств.

По картам рассрочки в период проведения возврата не стоит забывать вносить обязательные платежи, иначе банк начислит проценты и пени за несвоевременное погашение кредита.

Стоит помнить, что проблему с возвратом стоит решать с торговой организацией, а не пытаться доказать банку, что товара по факту нет и платить кредит никто не обязан. Со своей стороны банк перечислил деньги по указанию клиента и зачислит их обратно на счет клиента, если со стороны магазина придет возврат.

Когда деньги возвращаются на карту

По закону продавец обязан выплатить средства за возвращенный товар не позднее, чем через 10 дней после обращения покупателя. Но это в случае оплаты наличными. При расчете картой срок возврата по объективным причинам может растянуться более чем на месяц. Процедура осуществляется в несколько этапов:

1. Бухгалтер магазина передает заявление о возврате в банк, обслуживающий карты клиентов.

2. Банковские служащие проверяют и регистрируют полученный документ, после чего направляют его на исполнение.

3. Исполнитель переводит указанную в заявлении сумму на счет банка, выдавшего покупателю карту.

4. Банк, получивший средства, перечисляет их на индивидуальный счет клиента.

Сроки и особенности возврата денежных средств на карту

На самом деле, кредитные карты мало чем отличается от дебетовой, конечно, для пользователя на кредитной карте предусмотрен кредитный лимит, одобренный банком, но на порядок возврата денежных средств этот факт никоим образом не влияет. Поэтому обратимся к нормам действующего законодательства, в общей сложности возврат денег продавцом на кредитную карту занимает не менее 30 календарных дней. И это еще не предел, ведь здесь еще во многом все будет зависеть от технической сложности товара, например, при возврате мобильного телефона или бытовой техники сроки увеличиваются за счет проведения экспертизы.

На практике возврат денег на карточку осуществляется в несколько этапов. Для того чтобы понять почему так долго приходится ждать возврата рассмотрим каждый из них более подробно:

1. После того как вы написали заявление в магазин на возврат товара и денежных средств на счет своей банковской карты, ваше обращение передается в бухгалтерию магазина, которое там обрабатывается.
2. Далее бухгалтер передает заявление в тот банк, который обслуживает магазин и его POS-терминал, сотрудники банка также должны зарегистрировать обращение и передать его далее в тот банк, который выпустил вам карточку.
3. Ваш банк также обрабатывает ваше заявление и только потом переводит денежные средства на счет вашей банковской карты.

Как видно, процесс довольно сложный и занимает определенное время, но 30 дней это максимальный срок зачастую процесс осуществляется быстрее. Все будет зависеть во многом от оперативности сотрудников банка, но в некоторых случаях процесс, как говорилось, выше может растянуться еще на некоторое время. Законом ограничен срок, и составляет он 40 дней.

Похожие записи:

• Резерв отпусков: как рассчитать и вести учет
• Как устроиться на работу в МВД
• Незаконное хранение, приобретение, ношение оружия и боеприпасов